Kaip užsisakyti prekes internete? Atsiliepimai apie internetines parduotuves: tikras ar klaidingas

Prekyba internetu yra viena iš dinamiškiausiųplėtojant pasaulio ir Rusijos ekonomikos segmentus. Užsakyti produktus internetinėse parduotuvėse tapo įprasta rusams. Virtualioje "parduotuvėje" mūsų šalyje yra būdingas didėjantis populiarumas. Tai išreiškia tiek vartotojų paklausa, tiek verslo veiklos aspektu. Yra naujų prekių ženklų. Daugelis įmonių, kurios ilgą laiką buvo tik "neprisijungus", atidarė internetinius apsipirkimo portalus.

E-komercija internete

Kokie yra niuansai, kuriuos reikia apsvarstyti perkant produktus "virtualioje" aplinkoje? Kaip užsisakyti prekes internete ir prireikus grąžinti?

Pradėti šiek tiek istorijos, taip pat rinkos analizės.

Pirmosios internetinės parduotuvės pasaulyje

E-komercija internete yra santykinaijaunas reiškinys (tačiau kaip pats Pasaulio tinklas). Per pirmuosius virtualios erdvės metus niekas nemanė, kad per internetą galite pirkti ir parduoti prekes. Be to, iki 1990 m. Kai kuriose šalyse (ypač JAV) buvo uždrausta naudoti internetinius kanalus komerciniais tikslais. Tačiau laikui bėgant, privačiame versle pradėjo plėstis virtualioje erdvėje. Išimti komercinio interneto naudojimo apribojimai.

Rusijos internetinės parduotuvės

Jau 1994 metais buvo "Amazon" internetinė parduotuvė,Vėliau tapo vienu didžiausių pasaulio prekybos internetu žaidėjų. Tais pačiais metais pasirodė pirmosios kompanijos, kurios padėjo verslininkams organizuoti internetinius mokėjimus (pirmiausia "First Virtual" užsiėmė šiuo klausimu). 1996 m. Didžiausios pasaulyje mokėjimo sistemos "Visa" ir "MasterCard" sukūrė specialų ryšio standartą, pagal kurį kortele galėjo būti mokama internetu.

Dabar pasaulio elektroninės komercijos rinka yra apie 1,2 trilijono. JAV doleriai.

Pirmasis internetinis parduotuves Rusijoje

Kaip žinoma, domenas "Ru" buvo įregistruotas1994 m. Beveik iš karto atsirado prototipų svetainės, kurias jie naudojosi šiandien: naujienų, pramogų ir portalų, kur galite įsigyti įvairių produktų. Pirmosios internetinės parduotuvės, kaip sako ekspertai, nebuvo labai sėkmingi projektai. Pirma, nes tais metais internetą naudojo nedaug piliečių. Antra, internetinių prekių pirkimas buvo laikomas absoliutus egzotiškas ir keletas patikimų "virtualių" pardavėjų.

Atsiliepimai apie internetines parduotuves

Bet laikui bėgant, internetinė prekyba pradėjo įgytipasisuka. Viena iš pirmųjų internetinių parduotuvių Rusijoje, visų pirma, yra knyga books.ru (knygų pardavimas). Ji buvo pradėta 1996 m. Ir iki šiol sėkmingai dirba.

Įvyko realus elektroninės komercijos bumas Rusijojeantrosios pusės 2000-ųjų. Ekspertai tai priskiria pigių prieigos prie pasaulinio tinklo kanalų platinimui. Klausimas, kaip užsisakyti prekes internete, rusams nustojo būti egzotiška.

Dabar Rusijos internetinės mažmeninės rinkos apimtis yra apie 540 mlrd. Rublių. Per pastaruosius kelerius metus segmento pajamos išaugo 30-40% per metus.

Didžiausios internetinės parduotuvės Rusijoje

Kas jie - didžiausios Rusijos internetinės parduotuvės? Vienas iš labiausiai pripažintų verslo bendruomenių internetinių mažmenininkų reitingų buvo šių metų "Forbes" žurnalas.

Pirma vieta didžiausio sąrašoInterneto pardavėjai paėmė elektronikos parduotuvę "Yulmart", įmonės apyvarta viršijo 1 milijardą dolerių. Antroji vieta - "Citylink", kurio pajamos siekia apie 860 milijonų, o tai lemia tokio paties segmento veiklą kaip reitingo lyderis. "Bronza" laimėjo "WildBerries" parduotuvę, pardavė drabužius ir batus. Šio mažmenininko pajamos yra apie 530 milijonų dolerių.

Internetinė komercija

Tarp kitų pagrindinių rinkos dalyviųe-komercija - parduotuvė Ozon.ru su pajamų $ 350 milijonų, kuponas Biglion versija su apyvarta viršija 330 milijonų eurų, portalo "Holodilnik.Ru" uždirbo 310 mln, bendrovė "Tehnopoynt" pardavė per 260 dydžio prekės ... MN., įmonės Įveskite, parduodamos 207 MN produktus., taip pat korporacijų, tokių kaip "V", "Duck-sąskaitą" (206 mln pajamų. ir 200 mln., atitinkamai).

Top 20 reitingą, sudarytas pagal "Forbes" taip pat apima KupiVIP portalus, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ir kitų gerai žinomų prekių ženklų, skaičių.

Rusijos internetinės prekybos perspektyvos

E-komercija internete - viena iš labiausiaidinamiškai besivystančios Rusijos ekonomikos segmentai. Tuo pačiu metu konkurencija šioje pramonėje, kaip sako analitikai, kasmet auga. Kai kurie ekspertai mano, kad sprogiojo augimo etapas baigėsi. Dabar rinka gali laukti sistemingo optimizavimo. Remiantis ekspertų prognozėmis, didžiausios Rusijos internetinės parduotuvės palaipsniui plėtos savo buvimą regionuose, padidins pajamas per pardavimo dinamiką.

Interneto parduotuvių įstatymas

Pasak analitikų skaičiavimų, iki 2020 m. ApimtysPardavimai interneto mažmeninės prekybos Rusijoje segmente gali pasiekti 70 milijardų dolerių, o iki 2025 m - .. 100 000 000 000 šios pramonės plėtra priklauso, ekspertai mano, kad logistikos veiklą Federacinės pašto paslaugų plėtros ir sklaidos susijusiose su privačių organizacijų kokybės prekių pristatymas.

Įstatymai, reglamentuojantys prekybą internetu Rusijos Federacijoje

Rusijos internetinę prekybą reglamentuoja bendrieji ir specialūs teisės aktai. Apsvarstykite pagrindinius teisės šaltinius, reglamentuojančius prekybą internetu Rusijos Federacijoje.

Pirma, tai yra Civilinis kodeksas. Jame yra pagrindiniai pardavėjo ir pirkėjo, kaip fizinio asmens ir juridinio asmens, santykių principai.

Antra, tai yra Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (šiuolaikiniais leidimais). Tai yra specialių teisės aktų pavyzdys. Joje išsamiai aprašomos pirkėjų teisės, pardavėjo pareigos.

Trečia, tai yra Federalinis įstatymas dėl valstybės reguliavimo pagrindųprekyba Rusijos Federacijoje. Šis aktas yra dar vienas pavyzdys specialių teisės aktų, kurie yra šalia reguliavimo sferos su ankstesniu teisės šaltiniu. Daugelis analitikų pripažįsta šį aktą pagrindiniu internetinių parduotuvių įstatymu.

Ketvirta, tai yra Vyriausybės nutarimas dėl prekybos taisyklių "nuotolinėmis priemonėmis" patvirtinimo

Kiti svarbūs teisės aktai, reglamentuojantys pardavimą internete:

  1. FZ "Apie reklamą".
  2. Rospotrebnadzor raštai, susiję su prekių pardavimo reguliavimu internete.

Prekyba internetu oficialia kalba

Tikriausiai verta išsiaiškinti, kas tiksliaiįstatymų leidėjas reiškia "nuotoliniu būdu" verstis verslu. Šis pardavimas yra pagrįstas sutartimis, kurias pardavėjai ir pirkėjai sudaro per ryšių kanalus. Tuo pačiu metu tiesioginis susipažinimas su prekėmis įvyksta tik tada, kai jas gauna pirkėjas.

Teisiniai reikalavimai pirkiniams internete

Leiskite mums išvardyti labiausiai konkrečius teisės aktusreikalavimai pirkiniams internete. Labai daug reguliavimo aspektų turi įtakos informacijos komponentui. Tai reiškia, kad internetinės parduotuvės savininkas interneto svetainėse turėtų pateikti išsamią informaciją apie prekes. Būtent:

  • kokios yra produkto savybės vartotojui;
  • kur jis pagamintas;
  • kaip veikia oficialus gamintojo pavadinimas?
  • kainos ir kitos pirkimo sąlygos;
  • produkto naudojimo laikas (ar naudingumas);
  • garantijos trukmė;
  • apmokėjimo tvarka, pristatymas.

Be to, internetinės parduotuvės savininkas turi nurodyti savo biuro vietą.

Griežti reikalavimai, kaipinformacija paruošta (rodoma), įstatymai nenustatyti. Pardavėjas gali paskelbti reikiamą informaciją kaip reklamą, anotaciją prie produkto ar viešo pasiūlymo formą. Pavyzdžiui, kai kuriuose internetiniuose drabužių ir avalynės parduotuvėse pateikiama informacija apie produktą jo aprašymo kortelėse ir kita informacija apie specializuotus tinklalapius.

Interneto parduotuvės klientų atsiliepimai

Taigi, Rusijos interneto mažmenininkai privalo pateikti į savo interneto svetainėse išsamią informaciją apie, kaip užsakyti prekes internete (taip pat grąžinti), kokios yra parduodamų produktų savybės ir mokėjimo ypatybės.

Reikalavimai internetinių parduotuvių reklamai

Reklamos įstatyme yra keli specialūs reikalavimaiinterneto parduotuvių atžvilgiu. Jos, savo ruožtu, yra susijusios su tiesioginiu reklamos pranešimų apdorojimu. Visų pirma grafinėje ar teksto reklamjuostėje turėtų būti tokia informacija:

  • prekės pardavėjo pavadinimas;
  • parduotuvės vieta;
  • OGRN;
  • Pavadinimas (jei internetinio prekybos portalo savininkas yra verslininkas).

Dabar pereikime prie praktinės dalies: prekių pirkimo ir grąžinimo virtualiose parduotuvėse procedūros.

Kaip organizuojamas "virtualių" pirkimų procesas?

Tai labai paprasta. Pardavėjo svetainės kataloge pageidaujamo produkto (arba kelių jo pavyzdžių) pasirinkimas, pirkėjas parengia pristatymą. Pagrindinės galimybės yra trys:

  • užsisakyti prekes iš "Russian Post" (arba vieno iš jos struktūrinių padalinių - EMS, pavyzdžiui) grynaisiais pinigais;
  • organizuoti pristatymą pasiuntiniu;
  • užsisakyti siuntą į firminį tašką (ypač šį metodą siūlo internetinė parduotuvė Ozon.ru)

Mokėjimo būdai

Visuotinai pripažintos rinkos taisyklės, susijusios su prekių apmokėjimo etapu, nėra priimamos. Internetinė parduotuvė gali reikalauti iš anksto sumokėti ir leisti sumokėti gaudami produktą.

Jei jums reikia iš anksto apmokėti, tai atliekama vienu iš šių būdų:

  • plastikinė kortelė;
  • per mokėjimo sistemos asmeninę kabinetą ("Yandex.Money", QIWI ir kt.);
  • naudojant mokėjimo terminalą;
  • per banko kvitą.

Paprastai, šiuolaikinės prekybos struktūrojeInternetinės svetainės turi tinklalapius, kuriuose galite palikti komentarus, rašyti atsiliepimus apie internetines parduotuves. Žvilgsnis į juos prieš pirkdamas produktą yra labai naudingas.

Keitimo ir prekių grąžinimo "virtualaus" pardavėjo savybės

Tiesiog kaip ir reguliariai "offline" parduotuvėse, internetinių parduotuvių klientai gali teisėtai grąžinti prekes ir jas keistis.

Visų pirma, pardavėjas privalo savo parduotuvės tinklalapiuose pateikti informaciją apie tai, kur tiksliai pirkėjas turi pareikšti prekes, kurioms jie bus keičiami ar grąžinami.

Dėl to, kad pirkėjas yra neprisijungęs irDabar parduotuvėse yra iš pradžių į nepalankią padėtį (Užsakant internetu, galite ne, taip sakant, paliesti ar pasimatuoti produkto), kliento teises "virtualus" pardavėjo, anot ekspertų, santūresnė. Tai reiškia, kad interneto parduotuvių savininkams yra tam tikras nepatogumų.

Vienas iš labiausiai atskleidžiančių praktiniųšio paties saugumo pasireiškimai dėl to, kad pirkėjas turi visas teises atsisakyti sandorio su pardavėju iki prekių gavimo (paštu arba iš kurjerio rankų). Tuo pačiu metu turėtų būti kompensuojamos visos išlaidos, kurias pirkėjas gali patirti iki šio momento.

Pagal įstatymą, grįžimas į internetinę parduotuvę gali būti atliktas per septynias dienas nuo pirkimo datos. Svarbi sąlyga - originalus produkto pateikimas turi būti išsaugotas.

Pristatymas, grąžinimas: ar tai svarbu?

Daugelis ekspertų mano, kad rusai taip pat nėrasusirūpinęs techniniu aspektu, kaip užsakyti prekes internete. Pasirinkite produktus, sumokėkite už juos, gaukite ir grąžinkite daugumą pirkėjų. Įsteigtas paslaugų, skirtų šiuolaikiškiems mažmenininkams tiekti ir keistis prekėmis, darbas.

Šiuo metu Rusijos internetinių parduotuvių klientams svarbiausias yra konsultacinės pagalbos lygis ir prekių kokybė.

Atsiliepimai apie populiarius internetinius parduotuves

Vienas iš pagrindinių konkurencinių pranašumųdaugelis internetinių parduotuvių siekia turėti - klientų atsiliepimai. Kas nenuostabu: kuo teigiamesnis yra esamų klientų požiūris, tuo labiau tikėtina, kad atsiras naujų, daugkartiniai pirkimai. Pažiūrėkime, ką rusiški klientai rašo apie savo internetines parduotuves. Apsvarstykite, pavyzdžiui, pirkėjų nuomones dviejuose svarbiausiuose "Forbes" sąrašo mažmenininkuose.

Ozono klientai.Ru apibūdina šią internetinę parduotuvę kaip vietą, kur visada yra didelis prekių pasirinkimas. Daugelis pirkėjų pažymi mažas kainas, palyginti su neautomatinėmis prekybos vietomis. Paprastai tai susiję su knygomis, kartais - su elektronika.

Kaip užsisakyti prekes internete

Taip pat yra didelis literatūros sąrašas. Klientai giria reitingų sistemą, kuri naudojama šioje internetinėje parduotuvėje, ir daugybę mokėjimo metodų. Daugelis "Ozon.ru" klientų džiaugiasi, kad daugelyje miestų yra galimybė įsigyti prekes firminiuose leidimo centruose.

Pažiūrėkime, kaip gali atrodyti simboliaididžiausios internetinės drabužių parduotuvių pirkėjų apžvalgos apie kitą populiaraus internetinio mažmenininko - Lamoda.ru pavyzdį. Bendrovės klientai taip pat yra labai patenkinti savo pasirinkimu. Dėkojame už platų pasirinkimą, greitą pristatymą. Pažymėkite faktą, kad gali būti teisiamas dėl prekių, kai gaunate pasiuntinį. Jei jis netinka - nedelsiant grįžkite.

Apžvalgos: realybė ar apgaulė?

Yra versija, kad dauguma apžvalgų,kurie vyksta internetiniuose prekybos portaluose, rašo ne pirkėjai, o specialiai samdomi žmonės. Faktas, kad tam tikras procentas virtualių nuomonių iš tiesų yra "pagal užsakymą", yra žinomas faktas. Lengva pereiti prie bet kurio "laisvai samdomo" portalo ir rasti užduotį, susijusią su internetinės parduotuvės apžvalgos rašymu. Teigiamas ar neigiamas - nepriklausomai nuo tikrosios asmenybės, rašo apie šį virtualų mažmenininką, nuomonę.

Tačiau apskaičiuokite klaidingų peržiūrų procentąyra pakankamai problematiškas. Rusijos vartotojai dažniausiai yra socialiai aktyvūs žmonės. Ir dėl to jie gali rasti laiko palikti komentarus internetinių parduotuvių puslapiuose, kurie tiksliai atspindi tikrąją nuomonę.

Dauguma internetinių parduotuvių klientų,Žinoma, skaito atsiliepimus. Ir jeigu dėl šios priežasties kitų pirkėjų mini kompozicijos yra vertingos tiek verslo plėtros požiūriu, tiek klientų informavimo apie internetinių parduotuvių veikimo ypatumus aspektu.

</ p>
Patinka:
0
Susiję straipsniai
Pigūs drabužiai iš Turkijos. Internetinė parduotuvė -
Moteriškų apatinių drabužių pirkimas internetu
Moteriškų drabužių didmeninė prekyba. Paslaptys
Laptop iš Kinijos: pristatymas, apžvalgos. Prekės
Kaip prijungti 2 kompiuterius prie interneto:
Ar verta pasitikėti internetine parduotuve
Penki patarimai, kaip rasti pigiausią produktą
Interneto parduotuvė drabužių ir batų "Lamoda".
Kaip užsisakyti "eBay" savarankiškai ir be jo
Populiarios žinutės
aukštyn